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服務支持

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01.質量保證 02.服務流程 03.服務范圍 04.服務套餐

售后服務項目明細

A)即時通訊服務

定義:客戶在顯示屏使用過程中有任何問題都可以通過電話,即時通訊工具,遠程協助方式獲取技術支持服務;

B)現場安裝指導及調試培訓服務

定義:客戶購買顯示屏后,我司有償為客戶提供現場安裝指導及調試培訓服務,我司服務工程師將為客戶提供安裝技術指導,顯示屏調試及使用維護培訓;

C)配件郵寄維修服務

1.定義:在質保范圍內,客戶在使用顯示屏過程中如有配件故障,可以郵寄到我司指定的地址,我司將為你免費維修,質保范圍外提供有償服務;
2.郵寄配件前請與相應的銷售人員聯系,對配件返修的必要性及收件地址進行確認,確認后我司提供RMA編號,將配件郵寄到指定地址,將運單,配件及故障明細郵件給銷售人員,您可以根據RMA編號查詢配件處理進度;
3.配件郵寄維修服務時限如下表:

部件名稱 服務響應時限
顯卡 2個工作日內寄出
發送卡/異步控制卡 2個工作日內寄出
接收卡 2個工作日內寄出
電源 2個工作日內寄出
模組 3個工作日內寄出
其他配件 按照雙方約定時間郵寄出

D)上門維修服務

定義:根據故障級別我司安排服務工程師到顯示屏現場解決顯示屏故障,無需上門服務的故障級別若客戶要求上門技術服務,需要有償服務;故障級別及響應服務方式如下:

故障級別 故障級別判定標準 服務方式
一級故障 顯示屏上接插件連接問題及控制軟件故障2個工作日內寄出 即時通訊服務
二級故障 單元模組、電源、接收卡、發送卡、顯卡及其他配件損壞 配件郵寄維修服務
三級故障 顯示屏像素失控率超過艾比森公司標準且故障模組數量超過規定備件模組數量或者超過10%模組,電源,接收卡故障 上門維修服務

E)年度巡檢服務

定義:我司有償安排服務工程師每年上門為你的顯示屏進行一次全面檢修,對用戶操作人員進行全面操作維護保養培訓;

F)重大活動現場支持服務

定義:根據客戶需求,我司有償安排服務工程師為客戶提供重大活動現場技術支持,為你的重大活動順利開展保駕護航;

G)顯示屏逐點校正服務

定義:根據客戶需求及我司技術判定,我司有償安排服務工程師對你的顯示屏進行逐點校正服務,讓你的顯示屏持久靚麗;

售后服務套餐

(一)基礎服務套餐:A+C
(二)星級服務套餐:A+B+C+D+E
(三)VIP服務套餐:A+B+C+D+E+F+G
根據需求選用不同服務套餐,有償服務部分報價請咨詢相應的銷售人員。

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