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售后服務范圍

我司設有專人負責接待客戶的服務熱線電話咨詢、訪問和報修,并對報修的設備故障情況進行詳細了解,負責調配安排維修工作;客戶服務部由經驗豐富的工程技術人員和技術工人組成,能夠承擔LED顯示屏的所有軟、硬件維修和維護任務。

通過售后服務熱線電話對報修的故障情況進行詳細了解后,填寫相應的表單報送有關人員,并指派維修人員進行準備工作。維修人員根據表單記錄的情況,對客戶設備的故障情況進一步進行了解根據故障情況領取必要的、充足的備品備件并攜帶專業儀器趕赴客戶所在地。

維修人員可在接到報修電話后2小時到達現場,有專人負責售后服務,4小時內完成維修工作,設備恢復正常運行;公司的維修人員將對恢復運行的設備進行全面的檢查和維護,排除隱患(如果有的話);維修人員在結束工作前向客戶介紹維修和維護的內容,請客戶提出意見;維修人員在結束工作后必須填寫維修記錄存入客戶檔案,公司售后服務部也將對客戶進行隨訪,征求客戶對售后服務的意見,以便改進公司的售后服務工作,向客戶提供個性化服務。

我司還將隨時了解用戶反映并及時處理和解決相關問題。在交工驗收合格后,無論用戶是否有報修記錄,我公司售后服務部門將對用戶定期回訪。包括至少每月一次的上門回訪,保持與用戶的經常性溝通,了解客戶在系統使用過程中的問題,以便為客戶提供更好的服務,同時與客戶廣泛探討更佳的系統優化方案。

我司售后服務范圍主要包括:顯示屏內硬件故障、顯示屏內接插件故障、顯示屏控制系統故障、顯示屏控制軟件故障等

① 顯示屏上單元模組、電源、風扇故障
② 顯示屏控制系統故障(顯卡、發送卡、接收卡)顯示屏箱體內我司配送連接線故障
③ 控制顯示屏軟件使用故障
保修期內無償服務
① 顯示屏進水(比如:結構裝修等)引起顯示屏故障
② 人為因素導致的顯示屏故障(如對顯示屏違規操作)
③ 自然災害導致的顯示屏故障
保修期內有償服務

故障級別判定標準及處理辦法:

金合光電公司根據顯示屏故障特性,對顯示屏故障做如下判定和處理辦法:
故障級別 故障判定標準 處理辦法
一級故障 顯示屏上接插件連接問題及控制軟件故障 遠程電話或網絡指導
二級故障 單元模組、電源、接收卡、發送卡、顯卡損壞 郵寄服務
三級故障 故障判定標準 顯示屏上大量模組或電源損壞 上門服務
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